| 구 분 |
전화/팩스 주문 |
ARS 주문 |
핸드폰 주문 |
시스템
개요 |
 본사 상담원이 반드시
있어야
가맹점에 반드시 팩스가
있어야
업무 시간에만 가능 |
녹음방식 :
음성 녹음장비 구축
코드입력 :
해당 ARS장비 임대 혹은
자체 구축 |
| 기존 핸드폰/PCS망을 이용 |
| 별도의 인원 · 장치가 필요 없음. |
| 24 시간 언제 · 어디서나 가능 |
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이용료/
경비 |
| 상담원 인건비 발생 |
가맹점 시외전화 통화료
발생 |
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| 별도의 장비구축 비용 |
장비 구축에 따른 초기
투자비 발생 |
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| 핸드폰 데이터통신 이용료만 발생 |
| 업무 단순화 및 인건비 절감 |
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| 주문방법 |
전화 통화상 음성으로
주문
팩스는 문자 인식도
떨어져
주문내역의 정확도
떨어져 |
녹음방식 :
전화 후 주문내용 녹음
코드입력 :
전화 후 코드번호 입력
주문 오류시 수정이 어려움 |
| 텍스트 문자로 전송 |
| 체인점주가 핸드폰으로 직접 입력 |
| 주문내역의 신속 · 정확도 확보 |
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| 집계방법 |
PC로 입력이
완료되는 시점
주문 완료 시점에
송장발부 |
| 녹음방식 : 입력 완료 후 |
| 코드입력 : 주문 완료 후 |
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| 실 시간 자동 집계 가능 |
| 중간에 언제라도 송장발부 가능 |
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| 추후개발 |
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| 구매카드와 연동 결제기능 구현 |
| 주문과 동시에 결제 |
| 점주 신용도에 따라 여신지원 |
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| 기타 |
| 주문서 내용을 PC로 |
| 수작업 입력 |
| 본사에서의 단순반복 |
| 작업 |
| 배달원이 주문/수금/ |
| 배달을 함으로 업무 |
| 가중 및 배달 지연 |
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| 녹음방식의 경우 주문 |
| 내용을 음성으로 한 건씩 |
| 들으면서 PC에 입력 |
| 본사에서의 단순반복 작업 |
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| 여러 가지 집계표 자동 작성 |
| (총 주문, 호차별, 가맹점별, |
| 상품별집계 등 ) |
| 주문은 On-Line으로 처리 |
| 배달원은 배달업무만 치중 |
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